Reclamatie & Klachten

Stappenplan

Voor het indienen van uw klacht volgt u het onderstaande stappenplan:

    Stap 1: Het is heel belangrijk dat u duidelijke foto’s maakt van eventuele schade voordat deze gemonteerd wordt.

                  Zodra deze gemonteerd is geweest kan de schade namelijk ook zijn ontstaan tijdens het monteren of door onjuiste montage.

    Stap 2: Stuur ons een e-mail met daarin een duidelijke omschrijving van de schade, vermeld het onderdeelnummer en voeg enkele foto’s toe

                  Vermeld daarbij ook uw factuurnummer en adresgegevens zodat wij u sneller kunnen helpen

    Stap 3: Wij zullen zo spoedig mogelijk een nieuw onderdeel naleveren, indien deze niet voorradig is dan wordt deze voor u besteld.

                  Ondertussen kunt u het product voor zover mogelijk gewoon gebruiken en hoeft u naderhand het onderdeel niet terug te sturen

Extra kosten

Als het product destijds bij u thuis bezorgd is dan wordt het vervangende onderdeel kosteloos nageleverd.

 Als het product destijds opgehaald was bij ons magazijn dan dient u het onderdeel ook zelf op te halen bij ons magazijn.

 Mocht u niet in de gelegenheid zijn om het onderdeel zelf op te halen dan kunt u deze tegen betaling bij u thuis laten leveren.

 ( Dit tarief wordt berekend op de afstand en de grootte van het onderdeel )

Fabricagefouten

 Heeft u een product ontvangen waar een fabricagefout in zit zoals bijvoorbeeld ontbrekende of verkeerde voorgeboorde gaten?

 Stuur ons een e-mail met daarin een duidelijke omschrijving, enkele foto’s, onderdeelnummer en uw adresgegevens zodat we u zo spoedig mogelijk kunnen helpen.

 Daarna zullen wij ( mits voorradig ) het desbetreffende onderdeel zo spoedig mogelijk bij u naleveren.

Klachtenprocedure

Het kan natuurlijk altijd wel eens voorkomen dat iets toch niet helemaal loopt zoals u had verwacht, in dat geval raden wij u aan om het altijd aan ons te melden.

zodat we samen een passende oplossing kunnen zoeken, U kunt dit per e-mail aan ons doorgeven op: info@meubelnova.nl

Indien we er samen niet uitkomen, kunt u zich aanmelden voor de onafhankelijke bemiddeling van WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Vanaf 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Dit ODR-platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Reviews

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service.

Onze beoordelingen worden daarom altijd eerlijk en onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur.

Webwinkelkeur heeft namelijk diverse maatregelen getroffen om de echtheid van onze reviews te garanderen.

Voor extra informatie over de getroffen maatregelen, klik hier: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/waarom-webwinkelkeur/klantbeoordelingen/

Klanten worden niet beloond voor het schrijven van een positieve review, en wij geven hiervoor ook geen cadeaus of extra korting.